Para tener en cuenta al presentar una queja

Cuando presente una queja, intente recordar los hechos claramente y siempre mantenga la calma. Es más probable que resuelva los problemas si se mantiene tranquilo.

Es conveniente agotar la instancia de reclamo ante la empresa, antes de dirigirse a la autoridad competente:

¿Cómo realizar un reclamo?

  • Recordar los hechos claramente.
  • Regresar al comercio lo antes posible.
  • Llevar el recibo o la factura de compra y en caso de ser necesario entregar una copia al comercio. Jamás debe entregar documentación original.
  • Explicar el problema, expresar lo que se desea y determinar un límite de tiempo.
  • Intentar siempre dejar el reclamo por escrito y conservar una copia sellada o con constancia de recepción por el comercio.
  • Es conveniente, en muchos casos, no dejar de realizar los pagos estipulados, aunque no se encuentre resuelto el problema.
  • Guardar las copias de todas las cartas enviadas y recibidas, en caso de haberlas.
  • Agotar la instancia de reclamo ante el proveedor, vendedor o prestador antes de dirigirse a la autoridad competente.
  • Guarde copias de todas las cartas. Además, mantenga un registro de los eventos y las llamadas telefónicas.


Es conveniente, en muchos casos, no dejar de realizar los pagos estipulados a la empresa, aunque no se haya solucionado el problema. "Dejar de pagar" puede traerle más problemas que soluciones.

Si se queja por teléfono tenga en cuenta lo siguiente:

  • Solicitar número de reclamo
  • Mantener un registro de todas las llamadas telefónicas.
  • Tener en mano los recibos, facturas y demás documentos.
  • Pedir el nombre de todas las personas con las que habla.
  • Anotar la fecha y la hora de las llamadas y las cosas más importantes de la conversación.


Recuerde que está tratando con alguien acostumbrado a recibir quejas.

Si se queja por escrito tenga en cuenta lo siguiente:

  • La descripción del producto o servicio.
  • El detalle de la fecha y lugar donde fue adquirido el producto o contratado y realizado el servicio.
  • El detalle del costo de la compra o trabajo.
  • Expresar claramente las fallas o defectos y la actitud tomada por el proveedor ante ellas.
  • Describir con quién habló y lo ocurrido a partir del reclamo.
  • Expresar lo que quiere que se realice para la resolución del problema: Ejemplo: reparación, reemplazo del producto, reembolso del dinero, reducción del precio, etc.
  • Guardar las copias de todas las cartas enviadas.
  • No enviar documentos originales: Ejemplo: facturas, recibos, contratos, certificados, garantías, etc. Enviar las copias.
  • Si entrega la carta en el lugar, solicitar que le firmen una copia de lo entregado.

Realice una queja en www.guiadetramites.tucuman.gov.ar

bursa escort , escort bursa , izmit escort , van escort