Problemas frecuentes

  • Medicina prepaga:

Si ud. esta afiliado a una empresa de medicina prepaga y le ocurre cualquiera de los problemas mencionados aquí debe saber que la ley 24240(defensa del consumidor) lo ampara y que debe reclamar en la localidad donde haya suscripto el contrato, debe iniciar la denuncia por escrito acompañando la documentación que avale sus dichos tales como contrato de prestación del servicio de salud, cuota mensual de afiliación, etc.
Ud debe saber que junto con la solicitud y el contrato debe firmar una declaración jurada, la cual debe leer detenidamente previo a la firma de la misma debiendo consignar la totalidad de los datos requeridos. Si ud conoce de patologías preexistentes y padeció de algunas de las enfermedades enumeradas en la declaración jurada debe declararlo a fin de que no puedan excluirlo por falsedad de la declaración jurada.
Asimismo si a ud le incrementan el valor de la cuota deben informarle del mismo y también de cualquier modificación de los planes y cobertura de las prestaciones con una anticipación de 60 días.
Debe tener en cuenta que si pacto en el contrato una modalidad de pago y un lugar por ejemplo cobrador a domicilio y el mismo no concurra a su domicilio en la fecha en que habitualmente lo hace ud debe informarlo a la prepaga, debiendo proceder a abonar la cuota en la empresa a fin de que no entre en mora, ya que generalmente el no pago de dos cuotas provocan la baja automática del sistema de salud.


  • Tarjeta de crédito:


Si ud posee una tarjeta de crédito y le cobran cargos no pactados en el contrato, no le envían el resumen de cuenta, etc debe dirigirse e iniciar su reclamo.


  • Telefonia fija:


Si ud tiene inconvenientes con su teléfono tales como mala facturación, no le envían la factura, interrupción en el servicio telefónico, etc, ud debe dirigir su reclamo en principio ante la empresa prestataria del servicio, si no recibe respuesta en el plazo pactado o no fuere satisfactoria, esta habilitado para realizar sus reclamo ante la CNC(Comisión Nacional de Comunicaciones) o ante la Dirección de Comercio Interior. RECUERDE SI REALIZO EL RECLAMO EN LA CNC NO PUEDE HACER SU DENUNCIA ANTE LA DIRECCION DE COMERCIO INTERIOR.


  • Telefonía celular:


Los principales reclamos de los usuarios de telefónía celular están referidos a la sobrefacturación de los servicios que uno contrata, la falta de prestación del servicio en zonas urbanas inclusive por la falta de antenas o equipos por parte de la empresa. Entre otros reclamos tenemos la imposibilidad de dar de baja un celular con deuda, o cambiar de un plan de costo fijo a un plan con tarjeta, para que no siga generando deuda. También resulta perjudicial y abusiva la propaganda de promociones de servicios que hacen estas empresas y que generan en el usuario una falsa expectativa del servicio que le van a ofrecer.
Para poder hacer los reclamos es necesario contar con las facturas de los servicios contratados, y la denuncia debe efectuarse en la localidad donde se contrata el servicio, no en el domicilio de quién hace la denuncia o reclamo.


  • Internet:


Si ud posee servicio de internet y la empresa que le presta el servicio no lo hace en la forma pactada y o convenida en el contrato, le cortan el servicio , le aumentan el costo del servicio sin previa notificación, no le envían la factura de pago en termino, no le otorgan la baja del servicio de internet peticionada en tiempo y forma , no le dan de baja el mismo porque el consumidor tiene una deuda pendiente con la empresa, etc es importante que sepa que puede reclamar y para tal fin la ley 24240 defensa del consumidor) lo protege y ampara estableciendo normas para tal fin.


  • Cable:


Si ud es abonado en una empresa de televisión por cable y le aumentan el abono sin previa notificación como mínimo de 30 días, ud debe conocer que la empresa tiene la obligación de notificarlo por medio fehaciente(ejemplo a través de la factura de cable o por carta), si ud quiere rescindir el contrato y la empresa hace caso omiso a su petición, no le envían la factura a su domicilio en tiempo y forma , le brindan un servicio en forma deficiente, no dan fiel cumplimiento a lo ofertado por ejemplo en una promoción, ud debe conocer que la ley de defensa del consumidor lo ampara y protege y que puede.


  • Vehículos:


Compró un auto/moto 0 Km., y dentro del plazo de garantía lo llevó a arreglar al service oficial, y ni la concesionaria ni la fábrica ni el service le reconocen los repuestos de partes que no se debían cambiar tan pronto?
Tiene un auto/moto que dentro del plazo de garantía estuvo constantemente en el taller, y no le quieren extender el plazo de la garantía por todo el tiempo que estuvo en reparaciones?
Llevó a arreglar el auto/moto, dentro del plazo de garantía, al service oficial, y le dan por decaída la garantía?
Compró un auto/moto 0 km., y le cobraron importes que nunca le informaron que existían al momento de contratar?
Pagó todo el precio de un auto/moto, y luego se lo aumentaron, y no le quieren entregar la unidad?
Señó un automóvil/moto, pero tiene problemas de papeles, y no le quieren devolver la seña?
Compró un usado en una concesionaria, y dentro de los tres meses dejó de andar?
Compró un auto/moto, y no le entregan los papeles?.
Llevó a arreglar un auto, y no le quieren brindar garantía por los repuestos ni por la mano de obra?
Se suscribió a un plan de ahorro previo, en un shopping o paseo, y no le entregaron copia del contrato?
Se suscribió a un ahorro previo y al momento de la entrega le quieren cobrar montos excesivos por flete y gastos?


  • Gas:


Ud debe saber que ante cualquier inconveniente con el servicio prestado por la empresa de gas que afecte o pueda afectar la normal prestación del servicio, debe dirigir su reclamo ante la compañía que le brinda el mismo.
Si su problema es por irregularidades en el servicio cuenta con un plazo de 15 días, extendiéndose hasta antes del vencimiento de la nueva factura, para el caso de problemas en la facturación. En caso de ser un reclamo de facturación se suespende el pago hasta que la compañía conteste el reclamo.
Una vez contestado el reclamo o ante el silencio de la misma se realiza la denuncia ante el ENARGAS (Ente Nacional de Regulación de Gas).


  • Luz:


Si Ud tiene problemas con el suministro de energía eléctrica tales como, le cortan el servicio por un tiempo prolongado sin previo aviso, tiene baja tensión, o alta tensión y a raíz de ello se le quemaron los electrodomésticos, Ud debe saber que debe dirigir en principio su reclamo ante la empresa prestataria del servicio, si no recibe respuesta o la misma no le satisface, debe presentar su reclamo ante el Epret (Ente regulador).


  • Agua:


Si ud tiene problemas con el servicio de provisión de agua corriente tales como deficiencia en el servicio, interrupción en el mismo o una errónea facturación, etc, Ud debe efectuar su reclamo en principio ante la empresa que presta el servicio de agua.
 

 
Control de instrumentos de medición

Los instrumentos de medición mas comunes utilizados en la compra y venta de productos son: balanzas, pesas, metros, centímetros, surtidores de combustibles líquidos, etc.

La Ley 19.511 de Metrología Legal establece la posibilidad de inspeccionar estos instrumentos.

La Ley 21.970 delegó en los Gobiernos locales (Municipios, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Direcciones de Comercio de Provincias, etc.) la facultad de aplicar la Ley 19.511 de Metrología Legal. Esto significa que dichas jurisdicciones pueden realizar inspecciones en los comercios donde se utilizan esos instrumentos de medición.

Periódicamente, la Secretaría de la Competencia, la Desregulación y la Defensa del Consumidor realiza inspecciones de este tipo en la Ciudad de Buenos Aires y en el Gran Buenos Aires, en supermercados, hipermercados, estaciones de servicios, comercios minoristas, almacenes, etc. De existir una infracción se realiza un sumario al comercio y se lo sanciona una vez comprobada la anomalía.


Bancos

Si le debitan de su cuenta bancaria un cargo por un servicio que usted no solicitó, el banco deberá acreditarle dentro de los 5 días de hecho el reclamo el importe original
más un adicional de hasta el 100% en concepto de compensación de gastos e intereses
(Comunicación A 3336 y A 3323 B.C.R.A.). 

Concursos

Están prohibidos los concursos con participación del azar y obligación de compra de algún producto. Siempre debe existir la posibilidad de participar gratuitamente. Consulte las bases que deben estar a disposición de los consumidores. 

Ventas domiciliarias

Las ventas domiciliarias tienen siempre un período de 5 días corridos de reflexión durante el cual se puede desistir de la operación, sin responsabilidad alguna de su parte si no utilizó el producto o servicio contratado

Contratos de adhesión

Cuando usted firma un contrato de adhesión (tarjeta de crédito, medicina prepaga, TV por cable, seguros, etc.) siempre deben darle una copia. Además nunca deben quedar espacios sin llenar. No firma nada sin leerlo previamente o si tiene dudas.

Garantías

Todas las cosas muebles no consumibles (son aquellas cosas que No se consumen con el primer uso; por ejemplo: una radio, un reloj, el repuesto de un auto, etc.) tienen por ley un período mínimo de garantía de 3 meses.

Manuales de instrucción

Cuando los productos necesiten manuales para su funcionamiento, éstos deben estar escritos en español.

Planes de ahorro

Cuando usted compra un auto mediante un Plan de Ahorro Previo, la administradora debe ofrecerle 5 compañías de seguro para que usted elija, al momento de contratar el mismo.

Documentos de venta

Cuando usted compra cualquier producto el documento de venta debe contener: la identificación del proveedor; la identificación del producto; el plazo y las condiciones de la entrega, el precio y las condiciones de pago.

Servicios Públicos

Si una empresa de servicios públicos domiciliarios (luz, gas, teléfono, etc.) le factura algún concepto indebido o le reclama indebidamente el pago de facturas ya abonadas, usted tiene derecho a reclamar una indemnización. Consulte con el Ente regulador y de control que corresponda. 

Tarjetas de crédito

  • Aun teniendo deuda con el emisor usted puede dar de baja su tarjeta de crédito. Este hecho no extingue la deuda existente.
  • Si al recibir el resumen usted desconoce algún gasto, tiene un período de 30 días para impugnar ese resumen y no pagar la operación cuestionada hasta tanto el banco investigue el origen del cargo.

 

  • Los contratos de tarjetas de crédito no pueden contener cláusulas que permitan al emisor modificar unilateralmente las condiciones del contrato.



Fecha de entrega

Si usted adquiere algún producto, cuya entrega no se hace en el momento de la compra, en el documento de venta siempre se debe poner por escrito la fecha de entrega.


Compras a Crédito

Si usted compra algo a crédito siempre le deben informar por escrito: el precio de contado, el saldo de deuda, el total de los intereses a pagar, la tasa de interés efectiva anual, la forma de amortización de los intereses, otros gastos si los hubiere, cantidad de pagos a realizar y su periodicidad y monto total financiado a pagar.


Seña

Cuando usted entrega una suma de dinero en concepto de seña, si usted se arrepiente pierde el monto entregado, y si el vendedor es quien se arrepiente debe devolverle el doble del valor señado. La reserva se distingue de la seña porque en este caso son las partes las que convienen las condiciones para el caso de arrepentimiento. 

Viviendas Prefabricadas

En caso de venta de viviendas prefabricadas o de inmuebles a estrenar destinados a vivienda, el vendedor debe entregar un plano a escala con la distribución de los distintos ambientes de la vivienda y de todas sus instalaciones.

Medicinas Prepagas

Las empresas de medicina prepaga están obligadas a cumplir como mínimo con las mismas prestaciones que deben brindar las Obras Sociales, conocidas como Plan Médico Obligatorio (P.M.O.).


Convocatorias Engañosas

Cuando usted es convocado para un determinado fin (por ejemplo: para participar en un sorteo; para recibir un premio; etc.), y después terminan vendiéndole algo de lo que antes no le habían dicho nada (por ejemplo: un tiempo compartido; una colección de libros; etc.), usted tiene 5 días corridos para desistir de la operación sin responsabilidad alguna de su parte si no utilizó el producto o servicio contratado.

Letra chica en los contratos

  • La letra más chica de un documento de consumo (contratos; garantías; etc.), salvo que alguna norma autorice lo contrario, debe tener como mínimo 1,8 milímetros de altura.

 

  • Los textos que por ley deban destacarse, tienen que escribirse en negrita y en un tamaño de letra, como mínimo, una vez y media mayor que el texto general del documento.

 

  • Además, los contratos y demás documentos deben resultar fácilmente legibles por todas las características de su impresión, por ejemplo: contraste de colores; formato y sentido de la escritura; espacios entre letras y entre líneas, etc.


 
Tamaño de la letra en los Documentos de Consumo

El 7 de julio de 1999 entró en vigencia la Resolución S.I.C. y M. N°906/98, referida a las normas tipográficas que deben cumplir tanto los contratos escritos de consumo como los demás documentos que extiendan los proveedores, por ejemplo: facturas; certificados de garantía; folletería; formularios; solicitudes, etc.

En todos los casos, la tipografía utilizada no podrá ser inferior a 1,8 milímetros de altura, y el texto deberá ser fácilmente legible en lo que se refiere a contraste, formato, y estilo de las letras u otros signos y cualquier otra característica de su impresión. Además,  tienen que estar redactados en español.

Asimismo, cualquier texto que por imperativo legal deba ir destacado, deberá consignarse en letra "negrita" y con caracteres tipográficos equivalentes, como mínimo, a una vez y media los utilizados en el cuerpo central del documento. Esto sucede, por ejemplo, en lo referente al plazo de reflexión en el caso de compra-venta domiciliaria.

Cuando normas especiales establezcan que determinados textos, informaciones o cláusulas deban consignarse en una forma diferente a la indicada, prevalecerá lo dispuesto en dichas normas, como, por ejemplo, en los rotulados de los alimentos.


Ventas Domiciliarias

En todas las ventas domiciliarias, es decir, aquellas realizadas fuera del establecimiento del proveedor, las ventas por correspondencia, catalogo, telemarketing o por Internet, el prestador debe documentarlas por escrito.

En el documento se debe informar al consumidor que puede revocar la operación dentro de los 5 días corridos de la entrega de la cosa o celebración del contrato.

En la Resolución S.I.C. y M. N° 906/98 se establece también la redacción que obligatoria y textualmente debe consignarse en toda documentación que extiendan los proveedores por ventas domiciliarias, por correspondencia, y similares, referida a la facultad del consumidor de revocar la operación durante el plazo de cinco (5) días, sin responsabilidad alguna de su parte. Este derecho debe informarse en una tipografía aún mayor y más destacada que el resto de la escritura.

Cabe aclarar que en caso de devolución el consumidor debe poner la cosa a disposición del vendedor y los gastos de devolución corren por cuenta de este último.


Medicinas Prepagas

Los contratos de medicina prepaga son de los llamados contratos por adhesión, es decir aquellos en los cuales las cláusulas son redactadas unilateralmente por el prestador del servicio.

Por esa característica es probable que los mismos contengan cláusulas que favorezcan indebidamente al proveedor. Son las denominadas cláusulas abusivas.

De acuerdo al artículo 37 de la Ley de Defensa del Consumidor, se consideran cláusulas abusivas:

a.Las que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños.

b.Las que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte.

c.Las que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba al consumidor.

Así también, según el Decreto reglamentario N° 1798/94 se consideran cláusulas las que afecten inequitativamente al consumidor o usuario en el cotejo entre los derechos y obligaciones de ambas partes. Entre las principales cláusulas que pueden considerarse abusivas en contratos de medicina prepaga se cuentan:

Exclusión en el tratamiento de afecciones crónicas o congénitas: La cláusula no enumera expresamente determinadas afecciones cuyo tratamiento se excluye. Aun en el caso en que fueran enumeradas, la exclusión en cuanto a su atención podría entrar en colisión con las obligaciones de la Res. 247/96 – Plan Médico Obligatorio, o resultar abusiva por desnaturalizar el servicio de salud ofrecido.

Periodos de carencia para la prestación de servicios: Considerando que la Res. PMO establece las carencias, es decir los períodos mínimos de espera para la prestación de determinados servicios, que se pueden disponer en la prestación de servicios médicos, la fijación de otros períodos implicaría la ampliación de derechos a favor del prestador, además de la colisión con la normativa vigente.

Cesión de los derechos por parte del afiliado, en caso de atención de daños provenientes de accidentes de tránsito: Resultaría abusiva porque el afiliado cede el total de derechos de reclamo, y no hasta la cubrir el monto de los gastos efectivamente cubiertos por la prestadora.

Cuota adicional al cumplir mas de 65 o 70 años: En principio, el no informar en el momento de la contratación el incremento futuro de la cuota resultaría una forma de eludir un elemento que es esencial para la existencia del contrato como lo es la determinación del precio. Por otra parte debe considerarse que, a partir de determinada edad, la mayoría de las empresas que brindan este servicio rechazan la solicitud de ingreso del afiliado, razón por la cual un aumento excesivo o desconocido por el particular al momento de la edad referida podría resultar una exclusión abusiva.

Falta de firma del usuario en los contratos: Al no requerir la firma del afiliado para su concreción, la empresa podría estar incumpliendo el deber de información en forma veraz, eficaz y adecuada, conforme al art. 4º de la ley 24.240.

Conformidad: "el solicitante declara que ha leído el Reglamento con atención, entendiendo y aceptando todos sus términos y que a su entender es verídico preciso y completo". En este sentido consideramos que la cláusula en análisis podría resultar abusiva, en tanto hace aparecer al usuario reconociendo  determinados hechos imposibles de comprobar con la sola lectura de un reglamento (la veracidad, precisión y lo completo del mismo), y que en el futuro podría restringir la defensa de su derecho en un eventual conflicto.

Limitaciones a la responsabilidad de la prestadora: "Dado que la prestadora brinda su servicio a través de terceros profesionales o entidades, ésta no se responsabiliza por los daños que el accionar de dichos profesionales o entidades pudieran producir en los asociados". En los planes cerrados, resultaría abusiva a tenor de lo estipulado en el art. 37, inc. a), de la ley 24240, en cuanto la prestadora pretende eximirse de responsabilidad por un servicio en el cual ella elige los profesionales o entidades adheridas y por lo tanto debe responsabilizarse.

Modificación unilateral de los servicios: Resultaría abusiva en cuanto la modificación de las condiciones contractuales sin derecho a resarcimiento implicaría otorgar una irritante ampliación de los derechos de la prestadora en desmedro de los afiliados. No remedia tal situación el derecho a renunciar que se le otorga, puesto que el mismo implica la pérdida de antigüedad y eventuales perjuicios para el ingreso a otra prestadora.

Rescisión sin expresión de causa: en cuanto autoriza a las partes a rescindir el contrato, en cualquier momento y sin expresión de causa. Resultaría abusiva dado que no es posible poner en un plano de igualdad al adherente y a la empresa respecto de las consecuencias de la ruptura contractual; a la prestadora esta situación podría significarle sólo la pérdida de uno de sus cientos o miles de afiliados, en cambio, para el afiliado, podría implicar la pérdida de cobertura en un momento de extrema necesidad, la imposibilidad de acceder a otra cobertura por mayoría de edad, enfermedad, embarazo, etc., o, en el mejor de los casos, la pérdida de la antigüedad obtenida.

Además se aclara que la Secretaría de Defensa de la Competencia y del Consumidor no aprueba contratos de adhesión, sino que tiene atribuciones para vigilar que los mismos no contengan cláusulas abusivas, conforme los criterios previstos en el artículo 37 de la Ley N° 24.240 de la que es autoridad de aplicación.


Contratos de Seguro

Los consumidores contratan distintos seguros; entre otros: de vida; de automotores; de viviendas, etc.

Este servicio de cobertura de riesgo contratado, se encuentra alcanzado por las previsiones de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, en aspectos tales como la información suministrada en la contratación realizada, la oferta y publicidad de los seguros, la modalidad de comercialización de los mismos, el cumplimiento en tiempo y forma del contrato, entre otros, toda vez que se trata de una contratación de servicios, contemplada en el art. 1° inc. b) de la ley citada.

Los problemas más habituales en la celebración y ejecución del contrato de seguro son:

Desconocimiento por parte del asegurado de las condiciones de contratación y emisión de la póliza: es frecuente que, ante la compra de un automóvil mediante la modalidad de plan de ahorro o la contratación de un préstamo hipotecario o prendario, la sociedad administradora del plan o la entidad financiera contrate –por cuenta y orden del cliente- un seguro de vida y sobre el bien, los cuales son abonados por el asegurado. En general no se le entrega al asegurado la póliza de seguro correspondiente, desconociendo así el asegurado no sólo la compañía elegida, sino también las condiciones de contratación de la cobertura. Muchas veces, ocurrido el siniestro, la compañía aseguradora niega la cobertura del mismo amparándose en cláusulas contractuales que son desconocidas por el asegurado.

Débitos de cuenta de seguros no solicitados previamente: Muchas veces las entidades bancarias debitan automáticamente de la cuenta del cliente cargos en concepto de seguros (por ejemplo, de vida) el cual no fue requerido previamente por el consumidor, obligándolo a éste a solicitar al banco que se abstenga de seguir efectuando dicho débito.

Incumplimiento liso y llano por parte de la compañía en caso de siniestro: se han referido a la inobservancia de los plazos previstos para el pago de la cobertura; o la negativa de pago alegando falta de configuración del siniestro (vgr. "destrucción total") o determinada interpretación de las cláusulas contractuales que posibilitan el no pago.

Costos de emisión y renovación de la póliza: suele ser denunciado que las  compañías aseguradoras o bancos proceden a renovar sucesivamente las pólizas –durante el período de vigencia del plan de ahorro o del préstamo - al mismo costo de la primera cobertura, sabiendo que el bien se va depreciando permanentemente en el mercado y que, en caso de siniestro, le será abonado el bien al consumidor al valor de mercado en el momento del hecho, aunque se le haya cobrado un prima por un valor asegurado sensiblemente superior.


Planes de Ahorro

Ante la compra de una vivienda, un automóvil, un artefacto para el hogar, o la obtención de dinero para atender estos u otros fines, el Sistema de Ahorro Previo para Fines Determinados se presenta como un buena alternativa.

Pero ATENCIÓN, no todas las empresas ofrecen los mismos servicios. Éste, es un tipo de contrato sofisticado y si usted no está bien informado puede ser víctima de un fraude.

Características de los Planes de Ahorro

Las partes que intervienen en el sistema son 4.

El consumidor

La administradora

El vendedor

El fabricante del producto

Cuando usted compra a través de un plan de ahorro no tiene relación contractual con el vendedor ni con el fabricante; su relación contractual es con la  administradora. Es a ella a quien deberá reclamar por problemas en la ejecución del plan de ahorro.

El vendedor es sólo un intermediario.

La administradora forma grupos. Cada grupo tendrá tantos componentes como el doble de la cantidad de cuotas que tiene el plan (por ejemplo, si el plan es de 60 cuotas el grupo tendrá 120 miembros).

Cada mes se hará 1 ó 2 entregas del bien comprado, una por sorteo y una segunda por licitación en caso de que algún miembro del grupo ofrezca dinero por la compra.

Atención! Usted es miembro de ese grupo y su suerte está atada al comportamiento de todo el grupo. Si un porcentaje del grupo, que debe estar establecido en el contrato de suscripción, entrara en mora con los pagos, la administradora puede suspender la entrega del bien para todos los miembros del grupo aunque hayan pagado en término todas las cuotas correspondientes.

En ese caso, la administradora puede disolver el grupo, reintegrando sólo los importes de cuota pura o incluirlos en un nuevo grupo.

¿Cómo se compone la cuota?

En general se compone de:

Cuota pura (es el valor básico del bien dividido por la cantidad de cuotas del plan)

Gastos administrativos (son los gastos que cobra la administradora)

Seguro de vida

Seguro de la cosa (se cobra a partir del momento de la adjudicación)

Punitorios (sólo en caso de haber pagado cuotas fuera de término)

El fraude en los planes de ahorro

Hemos detectado que en el mercado se producen engaños mediante publicidad y hábiles técnicas de venta.

Algunas empresas realizan una suscripción engañosa mediante agencias, promotoras y otros intermediarios, que no informan claramente que se trata de un PLAN DE AHORRO.

Se capta al consumidor haciéndole creer que firma un crédito con cuotas fijas y entrega inmediata del bien o del dinero.

Luego, cuando ha firmado comprobará que se trata de la solicitud de suscripción de un PLAN DE AHORRO.

¿Cómo evitar el fraude?

Si se trata de un PLAN DE AHORRO, no pueden asegurarle la entrega inmediata.

El sistema habitual es que se conformen grupos entre los cuales se vaya sorteando la entrega de bien

RECUERDE
La INSPECCIÓN GENERAL DE JUSTICIA es el único organismo que puede autorizar este tipo de contratos.

Al igual que todos los contratos de adhesión y documentos de venta, el tamaño de la letra debe ser superior a 1.8 mm.

No debe firmar papeles en blanco.

Antes de firmar lea detenidamente el contrato.

Siempre deben darle una copia del contrato que firma.


Playas de Estacionamiento

Información a tener en cuenta en cuanto a su utilización.

Es común contratar, por hora o estadía diaria, una playa de estacionamiento para dejar nuestro vehículo. Esto implica contratar el servicio de estacionamiento o garaje por un tiempo determinado y a cambio de un determinado precio.

El servicio como tal, se encuentra alcanzado por las normas de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.

La ley, en su artículo 37, dispone que la limitación de responsabilidad por daños, es una cláusula abusiva. Por lo tanto cuando existen leyendas en los tickets en las que dice que "la empresa no se responsabiliza por pérdidas o daños ocasionados al vehículo..." se puede tener esa cláusula por no convenida.

Esto es importante en caso de tener algún problema al estacionar su vehículo.

Particularmente, para el estacionamiento en la Ciudad de Buenos Aires, existe una norma que reglamenta esta actividad, se trata de la Ley N° 136 del 10 de marzo de 1999.

Por esta Ley se reglamenta que para la primera hora de ocupación se podrá cobrar el precio equivalente a una hora de estacionamiento. Pasado ese período, el propietario del estacionamiento deberá fraccionarse en períodos no superiores a diez minutos y cobrar por la parte proporcional del precio por hora de  estacionamiento.

Transporte Aerocomercial

La Ley de Defensa del Consumidor, para el caso de transporte aerocomercial, en lo que se refiere a la tutela de los usuarios, ordena aplicar las disposiciones del Código Aeronáutico y los tratados internacionales, siendo de aplicación supletoria para los casos no previstos por esas normas.

Específicamente, se aplica respecto a problemas derivados de la prestación del servicio aéreo. Por ejemplo, si el pasajero contrató un servicio con determinadas comodidades y al momento de viajar le brindan otras; o si se publicitó que con la compra del pasaje ingresaría gratis en un sorteo que nunca se realiza; etc.

En cambio, son competencia exclusiva de la Dirección Nacional de Transporte Aerocomercial los casos derivados de la responsabilidad de las compañías aéreas por daños causados a pasajeros, equipajes y mercaderías transportadas como así también los supuestos de cambios de itinerarios u horarios.

Respecto de éstos últimos se puede presentar reclamo ante la Dirección Nacional de Transporte Aerocomercial sita en Hipólito Yrigoyen 250 Piso 12 Of. 1210 en el horario de 10 a 16 hs. Tel. 4349-7203/7300.

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